這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很糾結(jié)的，就跟怎么樣去平衡用戶體驗(yàn)和用戶習(xí)慣一樣，都是比較難權(quán)衡的，但現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程當(dāng)中又經(jīng)常會(huì)碰到，當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)布一段時(shí)間，或者是市面上已有類似產(chǎn)品的時(shí)候，一般來(lái)說(shuō)用戶的使用和操作習(xí)慣都已養(yǎng)成。這個(gè)時(shí)候發(fā)布一個(gè)顛覆性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)版本，無(wú)疑會(huì)對(duì)用戶的使用習(xí)慣造成沖擊。
先不考慮新的產(chǎn)品是否加強(qiáng)了功能，是否提升了用戶體驗(yàn)，單就其對(duì)用戶習(xí)慣造成的沖擊問(wèn)題，我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)的時(shí)候就必須考慮進(jìn)去，是在某些方面順從用戶習(xí)慣，還是應(yīng)該加強(qiáng)引導(dǎo)，迫使用戶打破習(xí)慣，需要有一個(gè)比較好的權(quán)衡之后再做決定。
任何事物都是有兩面性的，并不是一味的追求用戶體驗(yàn)，追求新穎設(shè)計(jì)就會(huì)吸引來(lái)用戶，也并不是什么都按照用戶的想法來(lái)，就能使產(chǎn)品有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
我們知道用戶在接觸使用新事物時(shí)是有學(xué)習(xí)成本的，這就意味著我們需要找到一種讓大多數(shù)人易于接受的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則或者方法，以此作為延伸貫穿產(chǎn)品始終，從而降低用戶的學(xué)習(xí)成本，這也是我們發(fā)揮自身創(chuàng)造力和想象力的地方，相信我們多數(shù)人在模仿和學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，最終會(huì)形成自己的設(shè)計(jì)體系。
我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，可能很多時(shí)候都需要為了保持用戶體驗(yàn)的連貫性出現(xiàn)偏離用戶先前使用習(xí)慣的設(shè)計(jì)，或者為了不影響用戶操作習(xí)慣而改變?cè)械挠脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)方案。
那么該引導(dǎo)用戶習(xí)慣還是順從用戶習(xí)慣呢？
以我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)看，主要看產(chǎn)品設(shè)計(jì)的價(jià)值，真正有價(jià)值的產(chǎn)品設(shè)計(jì)改版，一切就都不是問(wèn)題了，不管是會(huì)影響用戶體驗(yàn)還是會(huì)影響用戶使用習(xí)慣，都會(huì)被新的產(chǎn)品引導(dǎo)到新的習(xí)慣養(yǎng)成上，關(guān)鍵是如何評(píng)定這個(gè)價(jià)值所在，我想所有的產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員都會(huì)覺(jué)得自己設(shè)計(jì)的東西是很有價(jià)值的，這個(gè)還是要從客觀的角度來(lái)度量，就像馬化騰談產(chǎn)品設(shè)計(jì)講的那樣，任何產(chǎn)品都有核心功能，其宗旨就是能幫助到用戶，解決用戶某一方面的強(qiáng)需求，如節(jié)省時(shí)間、解決問(wèn)題、提升效率等，這就是產(chǎn)品的價(jià)值所在，我們也可以用這個(gè)來(lái)衡量。
比如購(gòu)物支付流程的優(yōu)化，可以減少用戶的操作步驟，從7個(gè)步驟減少到4個(gè)步驟，在不影響安全性的前提下，這種設(shè)計(jì)上的改動(dòng)就是非常有價(jià)值的，這種情況下的用戶習(xí)慣是應(yīng)該被引導(dǎo)的，用戶也樂(lè)于接受這樣的改變，這也是產(chǎn)品價(jià)值的提現(xiàn)。
有價(jià)值的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，用戶愿意接受，就會(huì)養(yǎng)成新的用戶習(xí)慣，還可在一定程度上提升用戶體驗(yàn)。
用戶都喜歡高效率低成本的事情，有了真正的產(chǎn)品價(jià)值出現(xiàn)，大問(wèn)題就已經(jīng)基本沒(méi)有了，剩下的就是要如何降低用戶的學(xué)習(xí)使用成本，就是要主動(dòng)去引導(dǎo)了，相信這個(gè)大家都知道如何引導(dǎo)。
可以看看新浪微博新版發(fā)布之后的引導(dǎo)小提示，很多產(chǎn)品發(fā)布新版本之后都會(huì)有類似的小功能，引導(dǎo)著用戶學(xué)習(xí)一遍，掌握基礎(chǔ)的操作或者提示新的設(shè)計(jì)與老設(shè)計(jì)的區(qū)別點(diǎn)、功能點(diǎn)的布局差異等。還可以通過(guò)一些提前預(yù)告的方式，先讓用戶知道產(chǎn)品即將改版，會(huì)大致改成什么樣子，讓用戶有個(gè)期待的心理，也會(huì)增強(qiáng)用戶對(duì)新版的接受度。
那什么樣的情況下該順從用戶習(xí)慣呢？
其實(shí)順從這個(gè)詞有點(diǎn)不好，還是用尊重用戶習(xí)慣來(lái)描述比較貼切。個(gè)人覺(jué)得價(jià)值不大，可有可無(wú)，改不改用戶都能接受的這種，還是不要輕易的做改版比較好，本身新的設(shè)計(jì)沒(méi)有足夠吸引到用戶的地方，更改之后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)后果：
一、會(huì)加大用戶的學(xué)習(xí)成本；
二、會(huì)降低用戶體驗(yàn)；
不妨設(shè)身處地的想一下，當(dāng)我們自己在使用某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品的某個(gè)功能在新版本發(fā)布之后，進(jìn)行了一次換湯不換藥的改動(dòng)，核心功能沒(méi)變，只是展現(xiàn)樣式或者布局變了，造成使用錯(cuò)覺(jué)或者一下子反而找不到這個(gè)功能了，心里會(huì)是什么樣的感覺(jué)呢？
還有就是行規(guī)約束下的一些設(shè)計(jì)，比如一些行業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范，或者行業(yè)主流的設(shè)計(jì)，最好都是設(shè)計(jì)成大差不差的樣子，因?yàn)檫@些東西前輩們已經(jīng)摸索了很久了，自然有其道理在里面，而且用戶都已經(jīng)習(xí)慣了這樣的方式，這種情況下最好不要冒險(xiǎn)去改變。
也許有人會(huì)說(shuō)不是要有自己的設(shè)計(jì)風(fēng)格嗎？我認(rèn)為在你沒(méi)有設(shè)計(jì)出一款像微信那樣出名的產(chǎn)品之前，最好還是先摸著石頭過(guò)河的好，否則會(huì)泥菩薩過(guò)江—自身難保的。當(dāng)然我并不反對(duì)創(chuàng)新精神，畢竟互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)日新月異，說(shuō)不定就又出一個(gè)喬布斯呢，在他之前也沒(méi)有人那樣設(shè)計(jì)過(guò)蘋果手機(jī)嘛，也還是有門道可探尋的。
大多數(shù)時(shí)候，好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是符合用戶習(xí)慣的，這兩者的界限本來(lái)就比較模糊，只有在具體問(wèn)題中去權(quán)衡。一個(gè)產(chǎn)品的成敗并不只是在用戶習(xí)慣這一個(gè)地方，還可以想想別的方面，即使在這個(gè)方面和同行一樣差，能不能在另一個(gè)不傷害用戶習(xí)慣的地方比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好。
