【站內導航】分析優化的4個要點
本文和下一篇連載文章(即將于下周發表)會討論如何尋找及優化【站內導航】的瓶頸，全部內容包括4個要點，本篇主要討論前兩個要點：
一、哪些頁面促使用戶退出了網站
二、用戶在網站內是否存在“迷路”的情況
三、哪些頁面關系到網站的轉化
四、不能只關注成功的導航線路，還應該著眼于失敗的線路
■ 當【站內導航】成為完成轉化的瓶頸時：
一、哪些頁面促使用戶退出了網站
通過分析網站分析工具提供的數據，我們可以輕松地找到那些容易導致用戶退出網站的頁面。然后我們采取適當的措施對這些頁面進行優化，用戶多瀏覽一頁，轉化數就會有所上升。為了找到這些問題頁面，我們需要確定瀏覽數排在前10的頁面的退出率和退出數排在前10的頁面。首先最重要的是找出退出率很高的頁面。找到這些頁面之后我們需要確認其在網站中的定位，我們姑且把這些頁面分為以下4類：
1、以跳轉到其他頁面為目的的頁面
2、為用戶提供必要信息的頁面
3、提供一些用戶完全不感興趣的信息的頁面
4、導致用戶無法再繼續跳轉的頁面
優化問題頁面的4個重點
根據網頁位置的不同，優化方法也有所不同。那么，我們應該怎樣去優化這些問題頁面呢？
1、針對以跳轉到其他頁面為目的的網頁
這類頁面主要是一些網站的首頁，或是頻道類別的首頁等。很多情況下都是因為這些頁面的可用性較差，導致了用戶退出網站。具體來說主要包括，導航太過復雜難懂，在一個頁面內放入了過多的信息，標題不容易理解等問題。因為優化網頁需要專業的技能，所以靈活的運用咨詢顧問所提供的建議來進行啟發式評估，對用戶進行一些可行性測試等方法都是很有效果的。
2、針對為用戶提供必要信息的網頁
網站能夠使用戶找到他所希望找尋的信息，可以說一定程度上獲得了成功。但是對于這篇文章的讀者來說，恐怕你們更希望的是用戶達成轉化吧。這種情況下，我們需要在這樣的網頁上設置資料申請和注冊會員等引導用戶達成轉化的鏈接和按鈕，篩選出有可能達成轉化的用戶。
3、針對提供一些用戶完全不感興趣的信息的頁面
大家在瀏覽網站或搜索某些信息的時候，有沒有發生過“咦？是不是跳到了其他的網站呢？”這樣的情況呢？實際上，因為這一個“咦？”的疑惑很多用戶退出網站。這些頁面有可能是一些與公司網站內的風格迥然不同的網頁，廣告商的網頁，或是表單輸入頁等頁面。
這種情況下，最根本的優化措施是統一網站的風格，明確的標明此鏈接是跳轉至廣告商網頁或表單輸入頁面的鏈接，使用戶不會產生“咦？”這樣的疑惑。作為臨時對策還有一種解決方法，就是把這些頁面在新窗口中打開。如果采用這種方法我建議大家把新的窗口設置的比原來畫面小一些。(一般情況下我是不建議大家在新窗口打開，因為新窗口顯示會使網站的可用性變差，另外Windows XP SP2有禁止彈出式窗口的功能。作為臨時優化方案，它的使用應該加以限制)當我們采取了臨時優化方案后，我們還需要運用網站分析進行進一步的分析，來驗證是否達到了我們預期的效果。
4、針對導致用戶無法再繼續跳轉的頁面
這種情況通常是指在大量信息縱向排列的網頁中，當用戶瀏覽到網頁的最下端還想繼續瀏覽信息的時候卻發現沒有任何鏈接。如果我們在頁面的最下端設置一個【返回該頁面最上端】的鏈接的話，網站的退出率會有很大的改觀。還有通過搜索引擎吸引了很多用戶來到網站，如果用戶瀏覽到最后發現不能繼續跳轉的話，多數情況下網站的退出率會很高。
二、用戶在網站內是否 “迷路”了呢？
當我們在網站內搜索需要的信息時，費了很大的力氣卻怎么也找不到，這時大家會怎么辦呢？相信很多人會去查看網站的地圖吧？通過分析跳轉至網站地圖的來源頁面，我們可以得知那些容易導致用戶“迷路”的頁面。于此同時我們再分析一下網站地圖的跳轉頁面，如果用戶在網站內的行為有“來源頁面→網站地圖→跳轉頁面”這樣的一種瀏覽傾向時，我建議大家在來源頁面(網站地圖的)上設置一個跳轉至跳轉頁面(網站地圖)的鏈接。
■為“迷路”的用戶顯示“路標
還有一種情況，當用戶頻繁的點擊“返回”按鈕時也表明用戶可能是“迷路”了。這時我們把被頻繁點擊“返回”按鈕的頁面作為中心進行分析，來明確用戶希望按照怎樣的順序，瀏覽什么樣的信息，然后我們設置一條與之相匹配的引導線路。在這里我們所使用的網站分析工具決定了我們是否能夠掌握用戶在網站內的跳轉線路，是否能夠獲得“返回”按鈕的點擊數。比如維析就是一款既能展現站內跳轉線路，又能滿足按鈕點擊數監測的分析工具。
在這里，給大家簡單的介紹一下網站分析工具能夠獲得數據的大致分類：
A. 用來分析結果的數據(點狀數據)：
網頁瀏覽數，訪問次數，訪問來源，訪問網頁排名等
B. 用來分析原因的數據(線性數據)：
用戶在網站內的點擊流數據，搜索特定關鍵字或通過特定網頁的訪問路徑和退出率等
有些網站分析工具只能獲得點的數據，而有些工具只能獲得線的數據。當我們使用只能獲得點的數據的分析工具時，我們就無法分析網站采取措施后的效果、網站的易用性程度等內容，以及產生某些問題的原因等。
如果我們沒能分析出問題出現的原因，當然也就無法制定出優化措施，因此，為了使用PDCA(Plan-Do-Check-Action)進行持續優化網站，提高網絡營銷的ROI(投資回報率)，我建議大家使用既能獲取點狀數據，又能獲取線性數據的網站分析工具。
三、轉化相關頁面
您聽說過“轉化相關頁面”這一名詞嗎？所謂的轉化相關頁面是指用戶在達成轉化或者是達成轉化過程之前所看過的頁面。我們將這些頁面集中起來進行分析和優化，會更有利于達成轉化。
那么，怎樣去分析和優化這些轉化相關頁面呢？
分析轉化相關頁面的3個步驟
Ⅰ 鎖定轉化相關頁面
Ⅱ 優化轉化相關頁面
Ⅲ 增加轉化相關頁面的流量
Ⅰ鎖定轉化相關頁面
為了鎖定轉化相關頁面，我們應該分析一下轉化頁面或是轉化過程中首頁的來源頁面有哪些。如果我們所使用的網站分析工具能夠將訪客在網站內的行為逆向解析的話，很容易就能夠鎖定轉化相關頁面。如下例在維析的“路徑分析(樹形圖)”中選擇分析節點為轉化目標頁(維析官網的試用申請完成頁)，且對到達目標頁的路徑進行“逆向分析”，可以清晰的鎖定轉化相關頁面都是哪些內容頁。
Ⅱ優化轉化相關頁面
當我們鎖定了轉化相關畫面后，為了使用戶更加輕松的跳轉到轉化頁面或轉化過程，我們需要優化轉化相關頁面的可用性，改變鏈接的位置。頁面點擊圖對這種優化很有效果。通過頁面點擊圖我們可以掌握頁面內哪些位置的鏈接更容易被訪客所點擊，從而有助于我們對網頁進行排版。
Ⅲ增加轉化相關頁面的流量
接下來我們需要采取措施增加轉化相關頁面的流量。增加轉化相關頁面進入數量有兩種方法，一種是在網頁瀏覽數很高的頁面上設計進入轉化相關頁面的路線(鏈接)，另一種是在用戶想獲得轉化相關頁面信息時，在為其展示的頁面上設置進入轉化相關頁面的路線(鏈接)。對于第二種情況，我們需要研究及設置每一個目標用戶的角色，有針對性的進行設置。
四、不能只關注成功的導航路線，還應該著眼于失敗的路線
我想大家在最初制作網站的時候，很多人都設計了一條預想的路線吧。然后在網站上線后，我們通過網站分析工具來掌握用戶是否按照最初設計的路線進行的瀏覽。
這時，我們不僅要看那些按照預想路線進行瀏覽的用戶，我們還要關注那些預想路線之外(其他的路線)的瀏覽。怎樣做才能讓這些用戶進入預想的路線呢？怎樣的路線才能使用戶更容易達成轉化呢？經常帶著這樣的觀點進行分析和優化是非常重要的。尤其對失敗的路線進行這樣的分析和優化，可以使其轉化為成功的路線，最終有助于增加轉化的數量。
能否掌握預想路線之外用戶的瀏覽路線取決于您所使用的網站分析工具。如果您所使用的網站分析工具在掌握瀏覽路線之前需要進行特定的設置的話，我們就很難掌握失敗的路線中用戶的瀏覽路線。這種情況下我建議大家與網站分析工具提供商溝通一下。
